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  • Opera del Duomo di Orvieto

La Trasformazione Digitale dell’Opera del Duomo di Orvieto con Cult.hub

Digital Strategy Digital Platform 365+ eCommerce
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  • Strategia e Soluzione
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Lo scenario

Verso la digitalizzazione del Duomo di Orvieto

L’Opera del Duomo di Orvieto, custode della celebre Cattedrale gotica, ha sempre rappresentato un punto di riferimento per il turismo culturale e religioso. Con il costante aumento dei visitatori e l’avvicinarsi del Giubileo 2025, si è reso necessario un rinnovamento dell’esperienza di accoglienza e gestione dei flussi turistici. La crescente domanda di soluzioni digitali e la necessità di migliorare i servizi al pubblico hanno spinto l’Opera a investire in innovazione tecnologica per ottimizzare l’accesso, la fruizione e la gestione degli eventi.


La sfida

Opera del Duomo di Orvieto si è trovata di fronte a diverse sfide:

  1. Migliorare l’accoglienza e l’accessibilità: i sistemi di biglietteria tradizionali generavano lunghe attese, rallentando il flusso di visitatori.
  2. Digitalizzare l’esperienza di visita: i visitatori richiedevano strumenti moderni e interattivi per comprendere al meglio il valore storico e artistico del Duomo.
  3. Gestire le prenotazioni in modo più efficiente: era necessario un sistema integrato per la gestione di eventi, celebrazioni e richieste speciali.
  4. Aumentare l’engagement e il coinvolgimento: l’Opera voleva offrire un’esperienza più immersiva e personalizzata attraverso strumenti digitali avanzati.

Strategia e Soluzione

Utilizzare il digitale per innovare e facilitare il flusso di accoglienza.

Opera del Duomo di Orvieto ha adottato la piattaforma digitale integrata Cult.hub:

  • 1. Digitalizzazione della biglietteria
    • Introduzione della biglietteria online, riducendo i tempi di attesa e migliorando la gestione del flusso turistico.
    • Installazione di casse automatiche su totem, consentendo l’acquisto autonomo dei biglietti direttamente in loco.
    • Creazione di un eCommerce B2B per gli Operatori Turistici per la gestione semplificata delle prenotazioni e l’accesso esclusivo a promozioni, premi fedeltà ed eventi.
  • Potenziamento dell’esperienza di visita
    • Lancio di un’app mobile con audioguide digitali, disponibili in diverse lingue e accessibili tramite QR code.
    • Segnaletica interattiva e totem informativi in Piazza Duomo per migliorare l’orientamento dei visitatori.
  • Miglioramento della gestione operativa
    • Sviluppo di un CRM integrato per gestire al meglio le richieste dei visitatori e le comunicazioni interne.
    • Creazione di un sistema di prenotazione online integrato con CRM e Power Apps per eventi, messe e visite di gruppo, semplificando l’organizzazione delle attività.
    • Implementazione di un’intranet per gli operatori, migliorando la coordinazione e l’efficienza nella gestione delle risorse.
  • Monitoraggio e Analisi dei Dati
    • Utilizzo di Power BI per analizzare i processi e i flussi di visitatori.

Risultati

La trasformazione digitale dell’Opera del Duomo di Orvieto rappresenta un esempio virtuoso di come il patrimonio culturale possa essere valorizzato attraverso l’innovazione tecnologica. L’adozione della piattaforma Cult.hub ha permesso di migliorare la gestione, arricchire l’esperienza dei visitatori e rendere il Duomo di Orvieto un modello di accoglienza per il turismo culturale e religioso.

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